千人暗访揭海南旅游违规乱象 如何根治顽疾?

  新华网海南频道4月7日电(记者周慧敏)导游胡编乱导、团队餐难以下咽、海鲜排档欺客宰客……近日,海南省春节旅游质量千人暗访报告出炉,将该省旅游市场种种乱象一一揭露。这些违规行为不仅扰乱了海南旅游市场秩序,损害了游客利益,也严重影响海南旅游形象。在建设国际旅游岛的重大发展机遇期,海南旅游市场如何建立起规范、良好的旅游市场秩序,成为亟待解决的一个问题。

  今年1月20日至2月20日,海南省旅游委开展春节旅游质量千人暗访活动,先后派出98名暗访人员随团出行,148名暗访人员对海鲜排档、购物点等消费场所重点暗访,并聘请800多名游客监督暗访,以准确了解海南旅游市场现状。

  海南媒体从业人员张毅是千人暗访大军中的一员。他告诉记者,在海口市明珠广场、万绿园和中国城等游客较集中的地方,到处都是招揽游客报名参团的发卡人员。这些发卡人员多数以“海南省中国旅行社”的名义招揽游客,再转包给其他旅行社。张毅说,他们推销的大都是海南“三天两晚环岛游”,参团价格参差不齐,最高的550元,最低的只有200元,他选择了其中一个中档的旅游团参团。

  对“三天两晚环岛游”的整体感觉,张毅表示“很不满意”。“吃、住、行,澳门精准六肖免费资料!没有一个满意的。”张毅说,所谓“八菜一汤”的团队餐不仅分量小,而且“简直没法吃”,一些游客不得不自带辣椒、榨菜配着米饭就餐。张毅还发现一个怪现象,很多接待游客的饭店在游客就餐时极力推销一些主食和点心,价格不便宜,很多游客吃不饱,只能被迫购买。他说,当时入住的酒店也非常差,旅行社声称全程入住三星或“准三星”以上的酒店,其实是降低星级或未悬挂任何星级的酒店,豪华大巴也降格为普通中巴。

  张毅说,这样名不副实的低档次海南游让很多随团旅客大为不满,令他们对海南的印象大跌,这样下去,一传十、十传百,海南旅游的口碑只能越来越差。

  记者从海南省旅游质监所了解到,千人暗访报告反映出当前海南旅游市场存在的一系列问题,其中很多也是海南旅游市场长期存在的顽疾。

  这些问题主要包括:街头乱发卡现象有所抬头;旅行社违规行为屡禁不止,如“零负团费”经营、行程单填写不规范、降低服务标准等;导游违规行为时有发生,如胡编乱导、增加购物点、擅自改变行程等;游客用餐问题突出,成为投诉焦点;少数海鲜排档存在欺客宰客行为;个别旅游购物点诱骗游客等。

  这次暗访活动发现,海南旅游市场上的违规行为花样百出,目的都是为获取不正当利益。比如一些导游极力推销自费景点,游说游客购买水晶、海鲜等高价商品,从中捞取高额回扣;有些导游胡编乱造、恶意诋毁天涯海角等景区(点)和海南星级酒店,为降低服务标准做铺垫;有的导游为达到增加自费景点的目的,把一些优质景点歪曲为政府不允许散拼团进入,而把黎村苗寨游等自费项目说成是旅游部门要求必须参观的景区(点)。

  暗访报告还指出,部分商场、海鲜大排档为赚取利润,不惜使出低劣手段:三亚海玉翡翠商场和琼海乔城购物商场均以老板家有喜事为由,将玉石饰品以20元至200元的“低价”销售,借此诱使游客相信自己遇到了难得的好机会,从而大量购买其商品;三亚湾海岛渔村海鲜大排档把鱼筐的重量计入海鲜重量,欺骗消费者,还硬称为惯例;还有一些海鲜排档故意篡改海鲜品名称,让游客无法与物价网上的海鲜品进行对照。

  海南省旅游质监所相关负责人表示,这次千人暗访活动反映出的问题十分严重,不仅损害了消费者的合法权益,也损坏了海南国际旅游岛的形象。根据暗访发现的问题,目前已关闭欺客宰客的购物点2家、海鲜排档2家,并责成3家海鲜排档停业整顿,查处违规旅行社3家、导游5人次。